Nós do Fica em Casa entregamos os produtos de nossa loja on-line para todo o Brasil . A entrega dos pedidos, utilizamos os serviços dos Correios como nosso parceiro de entregas.
Quando você concluir o seu pedido, será enviada uma mensagem automática de sistema para e-mail que você cadastrou em nosso site. Você vai receber todos os detalhes de seu pedido.
O procedimento de envio do seu pedido tem início somente a partir da confirmação do seu pagamento.
O prazo para entrega dos produtos do Fica Em Casa pode variar de acordo com o local de destino e a forma de pagamento escolhida, e é contado um dia depois da postagem, EXCETO SÁBADOS, DOMINGOS E FERIADOS.
Estes prazos se referem à previsão da primeira tentativa de entrega a ser feita pelos Correios. Assim, é muito importante que você se certifique de haver alguém para receber o seu produto. É importante lembrar que o prazo de entrega está sujeito à eventuais atrasos devido a problemas externos, como: caso fortuito ou força maior. As entregas serão feitas sempre em horário comercial, de segunda-feira a sexta-feira, das 8hs ás 18hs.
Para saber o status do seu pedido, basta acessar nosso site fazer o login utilizando seu e-mail cadastrado e sua senha de acesso. Acessando o painel, basta clicar em “Meus Pedidos” .
O prazo de entrega começa a ser contado a partir deste período. Vale lembrar que as entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, em dias úteis para São Paulo Capital.
Havendo dúvidas é só entrar em contato conosco através do telefone 11 3090-1316, ou enviar um e-mail para atendimento@lylas.com.br – Será um receber seu contato.
Programe-se é indispensável que tenha uma pessoa responsável no seu endereço de entrega para receber o sua encomenda e evitar atrasos no recebimento.
Se por alguma razão não houver um responsável para receber o pedido na primeira tentativa, serão efetuadas mais duas tentativas de entrega nos dias úteis subsequentes.
Após as três tentativas, o pedido poderá ser retornar para nosso Centro de Distribuição. Caso ocorra do seu pedido retornar para nossa Central, para que seja realizado novo reenvio, o endereço deverá ser confirmado junto a central de Atendimento do Fica Em Casa através do nosso e-mail: atendimento@lylas.com.br
E havendo a necessidade de reenvio uma nova taxa de entrega será cobrada para sua encomenda.
Vale lembrar para você Cliente que se certifique de haverá pessoas aptas a receber a encomenda em seu endereço no dentro do horário comercial.
Certifique-se que as informações cadastrais para o envio do seu pedido estão corretas, sendo essas de informações de responsabilidade do cliente.
Por motivos de força maior tais como: greves na região da entrega, chuvas fortes, inundações. Poderá ocorrer eventual atraso
Nós do Fica Em Casa estamos a disposição para o atendimento caso ocorra eventual atraso através dos email atendimento@lylas.com.br ou telefone: 11 3090-1316
O pagamento do frete é por conta do cliente, estamos atendendo encomendas para todo Território Nacional através dos Correios.
Em caráter promocional, o Fica Em Casa poderá oferecer FRETE GRÁTIS mediante ao valor mínimo, pedidos acima de R$ 550,00 – Frete Grátis – O Fica Em Casa se reserva no direito de revogar a condição promocional em qualquer momento, sem aviso prévio.
Revisamos os produtos em sua embalagem cuidadosamente antes do envio e os itens são envolvidos em plástico bolha e acondicionados em caixas de papelão. Eventualmente havendo algum produto se encontre em algumas das condições relacionadas abaixo, por gentileza recuse a entrega e escreva o motivo no verso da Nota Fiscal:
Embalagem foi aberta ou avariada
Produto avariado
Produto em desacordo com o pedido
Arrependimento
Havendo a recusa, nossa equipe de Atendimento ao Cliente entrará em contato com você, para entender melhor o ocorrido e encontrar a melhor solução.
1) Devolução por arrependimento ou desistência
Trabalhamos para melhor atende-la (o) focados em proporcionar a melhor experiência de compra pela Internet, Nossa equipe de atendimento está a disposição para tirar suas dúvidas basta entrar em contato conosco, através do telefone 11 3090-1316 ou por e-mail: atendimento@ficaemcasa.com.br
Para devolver um produto por arrependimento ou desistência, é indispensável que as seguintes condições sejam respeitadas:
a) Prezada(o), cliente você deverá comunicar antecipadamente nossa central de atendimento, por e-mail atendimento@ficaemcasa.com.br
b) A desistência da compra do produto tem um prazo limite de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento da sua encomenda;
c) A devolução do produto deve ocorrer na embalagem original e a mesma não pode estar violada, os lacres de segurança precisam estar intactos, sem qualquer indício de uso e junto com a Nota Fiscal;
d) Poderá ocorrer a solicitação de fotos do produto intacto para avaliação prévia. A Fica Em Casa arca com os custo de devolução e temos um prazo de até 5 (cinco) dias úteis para se manifestar. Caso avaliação identifique que os produtos estão intactos será fornecido um código de postagem com o frente pago para devolução da mercadoria em uma agencia dos Correios.
e) Considerando que todas as condições acima foram respeitadas. A Fica Em Casa fará o reembolso do valor total da compra, e incluindo a importância paga pelo frete.
Em caso de devolução parcial da encomenda, a Fica Em Casa reserva-se ao direito de reembolsar o valor proporcional ao produto devolvido, neste caso o valor pago pelo frete não será devolvido.
Havendo eventual desistência por insucesso na entrega da encomenda, ocasionado por ausência do destinatário ou fornecimento de informações cadastrais incorretas e desde que devolvida ao remetente, a Fica Em Casa reserva-se o direito de devolver apenas o valor referente ao produto, excluindo o valor pago a título de frete.
2 – Devolução de produto com defeito ou avaria
Em um eventual caso em que foi constatado defeitos de fabricação ou avaria no produto:
a) Para solicitar uma devolução ou troca, o Cliente deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento por e-mail: atendimento@ficaemcasa.com.br
b) O cliente poderá optar pela troca do produto, mediante a devolução do item o qual for constada avaria e dentro do prazo de até 07 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
c) No caso de solicitação de cancelamento da compra, o procedimento será realizado mediante a devolução do produto o qual foi constada avaria e neste caso o Cliente também poderá optar entre: Receber a devolução integral do valor pago ou por manter um crédito com a Fica Em Casa para compras futuras. Este crédito será garantido através de cupom de compras emitidos para este cliente.
IMPORTANTE! Informamos que poderá ser solicitado o envio de fotos do produto com defeito ou avariado para análise da Fica Em Casa.
A Fica Em Casa se reserva-se ao direito de negar a devolução do produto, ou realizar estorno de valores após a análise pela área técnica, caso seja identificado mau uso ou uso diferente do que foi proposto pelo fabricante, armazenamento inadequado do produto pelo consumidor, ou avarias na embalagem causadas após a recepção da compra pelo Cliente.
Após a eventual aprovação, a Fica Em Casa comunicará ao Cliente e procederá a emissão de um código de postagem em uma agencia dos Correios para a devolução do produto.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, junto com a respectiva Nota Fiscal. Os custos de reenvio serão por conta da Fica Em Casa. A Fica Em Casa que reserva-se o direito de atender a todas as reposições no prazo máximo de 30 (trinta) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
3 – Cancelamento de compra
Caso a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no dia seguinte ao vencimento do boleto, sem ônus para você.
Pagamento com débito em conta ou cartão de crédito e a Nota Fiscal não tiver sido emitida, poderá solicitar o cancelamento entrando em contato com nossa Central de Atendimento.
ATENÇÃO: A legislação vigente, garante o direito de arrependimento que leva a anulação da compra. Assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos e se arrepender da compra, o fornecedor também tem o direito de receber o produto intacto, em condições integras de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto e suas respectivas embalagens. Trata-se de uma relação de boa fé e índole de ambas as partes. Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Fica Em Casa não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. E nesta hipótese não haverá a restituição de valores.
4 – ALTERNATIVAS DE TROCAS OU DEVOLUÇÕES
No caso de trocas ou devoluções confirmadas, você poderá optar por uma das três alternativas:
a) Troca pelo mesmo produto
Após realizada a análise do produto e constatado o defeito você poderá optar por receber um novo item do produto comprado. Nesse caso, o frete do envio deste novo item é grátis.
b) Reembolso
Após realizada a análise do produto e constatado o defeito você poderá optar pelo reembolso do valor. Nesse caso, a Fica Em Casa irá reembolsar o valor pago pelo produto mais o frete proporcional. Caso o motivo seja desistência da compra, o reembolso será somente o valor pago pelo produto.